Владимир Зимин о работе, интерфейсах и дизайне.
1 заметка с тегом

сказка

Ошибка при запросе:
SELECT `Stamp`, `NoteID` ID, count(*) c FROM `e2BlogComments` WHERE `Stamp` > 1508522396 AND IsVisible='1'GROUP BY `NoteID` ORDER BY c DESC LIMIT 10
Table 'e2blogcomments' is marked as crashed and should be repaired

Сказка о потерянном времени

7 марта 2013, 9:21

Неделю назад я и мои друзья подавали документы на получение Шенгенской визы. Делали мы это в чудном местечке под названием «Визовый центр». Мы постояли в очереди к рамке металлоискателя, сообщили о цели своего визита, выключили телефоны и получили талончик электронной очереди. Стоит заметить, что мы приехали без предварительной записи.

Визовый центр, в котором мы оказались, представлял собой внушительных размеров помещение, включающее в себя толпу людей и большое количество «окошек» (около 70-80). И всем на входе давали талончики, которые содержат кучу информации (кстати, полезной). Наш талон выглядел вот так:

У них там довольно большое количество маркировок всяких используется. Из тех, что помню: А, Б, В, Г, Ж, К, М. Может и ещё есть.

«Как классно!», — подумали мы. Да и с чего бы нам париться? Там же четко написано, что время ожидания — примерно 5 минут, в очереди — 0 человек. «Скоро нас позовут», — радовались мы. Сели где-то недалеко от окошка, в котором принимали людей с номером Г001. Их было шестеро. Их документы только начали проверять. Но мы-то знали, что у нас будет отдельное окно, ведь талончик не может врать. А вот и хренушки, а вот и может.

Через 20 минут мы решили сходить ещё за одним талончиком. На всякий.

В окошке с номером Г001, тем временем, проверяли документы второго человека.

Новый талон был с номером Б004 (в этот раз мы соврали, что по записи пришли). Примерное время ожидания согласно ему — 45 минут. «Ну ок», — вздохнули мы.

Ещё через 30 минут мы стали ловить работников визового центра и просить нам помочь. «Как? — вопрошали возмущенные мы. — Как, чёрт возьми, такое возможно? Время уже 9:38, а пять минут всё ещё идут!». Мужчина, пойманный нами первым, отлучился, вернулся через 3 минуты и сказал, что обслужить прямо сейчас нас не могут, развёл руками и ушёл.

В окошке Г001, тем временем, проверяли документы четвертого человека.

Через 5 минут мы понесли первые потери: нас покинул один из участников нашей возмущенной группы (ну мы же умные, доверенностей наштамповали друг на друга заранее). Ещё через 5 минут был пойман очередной сотрудник. Она (женщина) на 5 минут пропала за той же дверью, куда ранее заходил мужчина, пойманный нами первым. По возвращению она сказала: «Буквально через 5 минут вас примут».

В окошке Г001, тем временем, проверяли документы пятого человека, затем шестого.
В наблюдении за этими людьми прошло около 10 минут. И тут окошко Г001 освободилось. «Ну всё, — подумали мы, — теперь наша очередь». И оказались правы: над соседней кассой загорелся номер Б004, и мы поспешили туда!

Всё время, потраченное на ожидание своей очереди, мы нервничали, недоумевали, злились, вопрошали, чертыхались и прочее, и прочее. Много нервных клеток было бы сэкономлено, если бы на руках у нас был талон с достоверными данными. Информация, указанная на нём, действительно важная и нужная, кто бы спорил, но если бы она ещё соответствовала действительности, было бы в 100500 раз круче.

Мне кажется, что это связано с тем, что в существующей системе электронной очереди никак не учитывается количество человек, привязанных к одному талону. А стоило бы. Ведь наверняка система хотела нас впихнуть в то же окошко, что и Г001, наивно полагая, что их там — один. Учёт такого очевидного параметра мог бы позволить увеличить эффективность распределения человеческой массы между кассами. Но увы.

P.S. Кстати, номер Г002 всё-таки загорелся. Минут через 5 после того, как у нас стали проверять документы, но не над тем окошком, над которым мы его высматривали :)